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海外用户隐私保护升级，出海商家如何应对？

随着全球化和数字化的发展，出海数字营销已经成为越来越多的中国企业拓展国际市场的重要途径。然而，出海数字营销也面临着一些挑战和风险，其中之一就是用户隐私保护的问题，出海商家应该如何应对呢？
 
 
NO.1 什么是用户隐私保护
 
用户隐私保护是指保护用户的个人信息不被非法收集、使用、泄露或者滥用的行为。个人信息是指与已识别或者可识别的自然人有关的各种信息，包括姓名、身份证号、电话号码、地址、邮箱、银行账户、消费记录、健康状况、生物特征、位置信息等。用户隐私保护是用户的基本权利，也是数字营销的基本原则。
 

近年来，随着用户对隐私保护的意识提高，以及各国和地区出台了更加严格的隐私保护法规，如欧盟的《通用数据保护条例》（GDPR）、美国的《加州消费者隐私法案》（CCPA），包括咱们国内也出台了《个人信息保护法》（PIPL）等。
出海数字营销的隐私保护要求随之提高。出海商家如果不遵守相关法规，不仅会损害用户的权益，影响品牌形象，还可能面临巨额罚款、诉讼、禁令等法律后果。
 

 
 
NO.2 变化即将到来
 
一、今年3月开始，欧盟《数字市场法案》(DMA)即将开始试行。
《数字市场法案》(DMA)是欧盟委员会的一项立法提案，旨在通过防止大公司滥用其市场力量，并允许新的参与者进入市场，以确保欧洲数字市场的更高程度的竞争。它为指定的企业制定了义务清单，如果不遵守，将有强制的制裁机制，包括高达10%的全球营业额的罚款。请注意是全球营业额的10%，这个比例非常可怕，对我国诸多的出海欧盟的商家也造成了更大的挑战。
DMA主要针对在欧盟运营的最大的数字平台，它们也被称为“看门人”，因为这些平台在某些数字领域具有“持久”的市场地位，并且还符合某些与用户数量、营业额或资本化相关的某些标准。DMA涵盖了八个不同的部门，它们也被称为核心平台服务，包括在线搜索引擎、在线中介服务、社交网络、视频共享平台、通讯平台、广告服务、操作系统和云服务等。
DMA的义务清单包括禁止数据的交叉使用、自我偏好、限制行为等，以及要求提供互操作性、数据访问、广告透明度、应用程序和应用程序商店的公平等。DMA的监管规定包括对违规的看门人处以高额罚款、行为或结构补救措施等。
DMA是欧盟数字战略的一部分，与数字服务法案(DSA)一起，旨在规范大型科技公司在欧洲单一市场内外的行为，创造一个公平和竞争的数字环境，使公司和消费者能够从数字机会中受益。
二、谷歌已宣布将在今年下半年完全淘汰第三方cookie，并在逐步实施中。
2024年Q1，Google 将为 1% 的用户关闭第 3 方 Cookie，并根据测试逐步升级。
2024年Q3末，全部淘汰第 3 方 Cookie。
谷歌淘汰第三方cookie是一个重大的决定，它将对出海商家的数字营销策略产生深远的影响，第三方cookie是一种用于追踪用户行为和偏好的技术，它可以帮助广告主实现精准的广告定位和个性化设置。但是，第三方cookie也引发了用户隐私和数据安全的担忧，因此在很多国家和地区受到了法律法规的限制或禁止。
出海商家如果依赖于第三方cookie来获取和分析用户数据，那么在谷歌Chrome浏览器中将无法继续使用这种技术，这意味着失去对海外目标客户的有效触达和转化能力，广告的效果和收益也会大幅下降。因此，出海商家需要尽快调整数字营销策略，寻找替代的解决方案，以应对后Cookie时代的挑战和机遇。
 
NO.3 出海商家如何应对
 
一、尊重用户的知情权和选择权。
出海商家在处理用户的个人信息时，应当明确告知用户处理的目的、方式、范围、保存期限等，并取得用户的明确、自愿、充分的同意。同时，应当提供给用户便捷的撤回同意、更改设置、删除信息、查询信息等方式，让用户能够对自己的个人信息有更多的控制权。
 

 
比如，欧盟隐私法案就要求广告主在收集、分享和使用用户个人信息，以及使用cookie进行个性化广告之前，需先征得用户同意。针对3月6号即将生效的欧盟DMA法令，很多媒体和出海运营服务方也在积极部署应对方案，否则会影响欧盟部分广告的投放，比如3月份开始，如果你想在欧洲地区打谷歌广告，就一定要加cookie consent, 并且还要升级成V2，免费的代码版本所能应用的页面数有限，付费的第三方服务价格又比较高。
 

 
为此，鸿运国际鸿运国际科技正在想办法开发对应的代码段功能，服务于广大客户，目前该功能正在内测中，待正式上线后会通知大家。
二、遵守用户所在地的隐私保护法规。
出海商家在进入不同的海外市场时，应当了解和遵守当地的隐私保护法规，如GDPR、CCPA等，并根据法规的要求，调整自己的隐私政策、隐私通知、隐私协议等内容，确保合法合规。同时，应当注意不同法域之间的差异和冲突，如数据跨境传输、数据主权、数据本地化等问题，采取相应的措施，如建立数据中心、签署数据转移协议、加密数据等，以保障数据的安全和合规。
 

 
三、注重用户的隐私体验和品牌信任。
出海商家在进行数字营销时，应当注意不过度收集、使用或者泄露用户的个人信息，不对用户进行不合理的差别对待，不利用用户的个人信息进行不良的营销行为，如骚扰、欺诈、诱导等。同时，应当提升用户的隐私体验，如提供清晰的隐私提示、简洁的隐私设置、友好的隐私交互等，让用户感受到自己的隐私受到尊重和保护。此外，应当加强与用户的沟通和信任，如定期发布隐私保护社会责任报告、邀请用户参与隐私保护的监督和评估、建立隐私保护的投诉和纠纷解决机制等，让用户对出海商家的品牌有更多的信任和认同。
四、加强第一方数据的积累和应用。
第一方数据是指商家直接从用户获取的数据，例如用户在独立站上的注册信息、购买记录、浏览历史等。第一方数据是基于用户授权和信任的，因此更加安全和合规，也更能反映用户的真实需求和行为。出海商家可以利用第一方数据来建立统一的客户画像，进行数据增补、建模分析、效果衡量等，从而实现更精准和个性化的营销活动。
一方数据可以为品牌带来更好的营销效果，因为一方数据是基于用户的真实行为和需求的，而不是基于推测或假设，它可以帮助品牌更准确地了解和满足用户的个性化需求，从而提高用户的忠诚度和转化率，同时，一方数据也可以帮助品牌进行更有效的数据分析和优化，从而提高营销的投入产出比。
 
NO.4 隐私保护是挑战更是双赢机会
 
“隐私保护”条款升级不仅是挑战，更是机会，这意味着如果能够建立信任，就会发展长期业务，实现业务增长。
  • 让用户对数据有掌控感，会让ta对广告好感度增加2.6倍。
  • 当用户信任一个品牌的时候，他们分享个人数据的意愿提高2倍。
  • 一方数据可以为品牌带来2倍的营销效果。
如果品牌能让用户感到更加安心和信任，也会更愿意与品牌进行互动和合作，因此隐私保护是一个双赢的策略，既可以保障用户的权益，也可以提升品牌的形象和效果。
对于用户来说，隐私保护意味着他们可以对自己的数据有更多的控制和选择，他们可以知道自己的数据是如何被收集、存储、使用和共享的，以及他们可以如何管理和删除自己的数据。这样，用户就可以避免自己的数据被滥用或泄露，造成不必要的损失或伤害。同时，用户也可以根据自己的需求和偏好，选择与哪些品牌进行互动和合作，享受更个性化和优质的服务和体验。
对于品牌来说，隐私保护意味着他们可以与用户建立更加信任和尊重的关系，他们可以通过提供透明和可选择的机制，让用户知道他们是如何处理用户的数据的，以及他们是如何保障用户的隐私和数据安全的。这样，品牌就可以提升自己的形象和声誉，增加用户的忠诚度和满意度。同时，品牌也可以通过利用一方数据，即直接从用户获取的数据，来更准确地了解和满足用户的真实需求和行为，从而提高营销的效果和收益。

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